Santé : le ministère de la Santé lance « LAAFIAKO » pour enregistrer les plaintes des usagers
Le ministère de la santé innove dans l’amélioration de la gouvernance et de la qualité des services de soins. Le lundi 2 novembre 2026, le ministre de la Santé, Dr Robert Lucien Jean-Claude KARGOUGOU, a officiellement lancé le nouveau dispositif de gestion des plaintes baptisée LAAFIAKO. Cette plateforme vise à répondre aux insuffisances et renforcer la redevabilité.
A travers la plateforme LAAFIAKO, le ministère de la santé s’attaque à une problématique récurrente au sein du système sanitaire national. Les usagers de santé sont souvent confrontés à des difficultés d’accès aux soins, des problèmes d'accueil, des manquements éthiques ou comportementaux de certains agents, ainsi qu'à des dysfonctionnements administratifs.
L'objectif principal de ce dispositif est de transformer ces préoccupations en leviers d'amélioration de la qualité des prestations. « La qualité d'un système de santé ne se mesure pas uniquement à ses infrastructures. Elle se mesure également à sa capacité à écouter les populations, à prendre en compte leurs préoccupations et à apporter des réponses aux difficultés qu'elles rencontrent » a indiqué Dr Robert Lucien Jean-Claude KARGOUGOU
Un fonctionnement accessible et structuré
LAAFIAKO qui fait référence aux questions de santé en langue nationale dioula, couvre l'ensemble des formations sanitaires, qu'elles soient publiques ou privées. Elle offre la possibilité de formuler quatre types de requêtes à savoir les dénonciations les réclamations, les demandes d'informations et les suggestions d'amélioration.
Pour garantir une accessibilité à toute la population, le ministère a déployé quatre canaux de transmission principaux dont la plateforme en ligne (laafiako.minsante.bf) ; le numéro vert 3535 géré par le centre d'appels du CORUS ; le numéro WhatsApp dédié (52 25 30 30) ; le réseau physique de 108 Services d'accueil et d'information (SAI) regroupant 233 collaborateurs.
De façon pratique, chaque préoccupation enregistrée est analysée puis orientée vers la structure compétente. Un retour d'information est fourni au requérant dans un délai d'instruction fixée à dix jours.
« LAAFIAKO n'est pas une fin en soi. C'est un instrument au service d'un système de santé plus attentif aux préoccupations des populations, plus transparent et davantage engagé dans l'amélioration continue de ses prestations » a rappelé Dr Robert Lucien Jean-Claude KARGOUGOU.
M’pempé Bernard HIEN
